Felhasználási feltételek

1. Bevezetés

Jelen Felhasználási Feltételek (a továbbiakban: „Felhasználási Feltételek”) az EcooAura fenntartható termékeket kínáló, magyarországi e-kereskedelmi weboldalának (a továbbiakban: „Weboldal”) használatára irányadó szabályokat tartalmazzák. A Weboldal elérése, böngészése vagy bármely funkciójának használata – beleértve, de nem kizárólagosan a termékek megtekintését, kosárba helyezését, rendelés leadását és ügyfélszolgálati csatornáink igénybevételét – azt jelenti, hogy Ön mint felhasználó elfogadja és magára nézve kötelezőnek ismeri el a jelen Felhasználási Feltételeket.

A Weboldal elsődleges célja, hogy biztonságos, átlátható és felhasználóbarát online vásárlási élményt nyújtson Magyarországon élő, tudatos, környezetbarát megoldásokat kereső vásárlók számára. Ennek keretében öko- és bioélelmiszereket, fenntartható háztartási termékeket, valamint életmóddal kapcsolatos kiegészítőket kínálunk.

Amennyiben nem ért egyet a jelen Felhasználási Feltételek bármely pontjával, kérjük, ne használja a Weboldalt, és ne adjon le rendelést. A Weboldal használata egyben azt is jelenti, hogy tudomásul veszi: a Weboldal használatát további irányelvek is szabályozhatják, így különösen az Adatkezelési tájékoztató és a Cookie szabályzat.

2. Fogalommeghatározások

A jelen Felhasználási Feltételekben az alábbi kifejezések az itt meghatározott jelentéssel bírnak, a többes számú használat esetén is:

• „Weboldal”: a https://ecooaura.com domain alatt, illetve annak aloldalain működő EcooAura online áruház, ideértve a Shop, Rólunk, Fenntarthatóság, Lifestyle, Blog, GYIK, Kapcsolat, Adatkezelési tájékoztató, Cookie szabályzat és jelen Felhasználási feltételek oldalait is.
• „Felhasználó” vagy „Ön”: minden olyan természetes vagy jogi személy, aki a Weboldalt bármilyen módon használja, ideértve az egyszerű böngészést, információk megtekintését, fiók létrehozását vagy rendelés leadását.
• „Vásárló” vagy „Ügyfél”: minden olyan Felhasználó, aki a Weboldalon keresztül megrendelést ad le, és adásvételi szerződést köt velünk termékek vagy szolgáltatások megvásárlására.
• „Termékek”: a Weboldalon elérhető, megvásárolható környezetbarát, fenntartható vagy organikus árucikkek, beleértve különösen az élelmiszereket, háztartási kiegészítőket, kozmetikumokat, életmódcikkeket és egyéb, a kínálatunkban szereplő árukat.
• „Szolgáltatások”: minden olyan, a Weboldal által nyújtott funkció és szolgáltatás, amely nem minősül Terméknek, így különösen: online vásárlás, kosár- és kívánságlista funkció, személyre szabott ajánlatok, ügyfélszolgálat (pl. élő chat vagy ügyfélszolgálati űrlap), hírlevelek, blog- és lifestyle tartalmak elérése.
• „Fiók”: a Felhasználó által létrehozott, személyre szóló, jelszóval védett profil a Weboldalon, amelyen keresztül a Felhasználó a rendeléseit kezeli, adatait frissíti, kívánságlistát hoz létre és egyéb személyre szabott funkciókat használ.

3. Fiókregisztráció

A Weboldalon bizonyos funkciók – különösen a rendelés leadása, a rendelési előzmények áttekintése, a kívánságlista kezelése és a személyre szabott ajánlatok – igénybevételéhez Fiók regisztrációja válhat szükségessé. A regisztráció önkéntes, azonban egyes szolgáltatások regisztráció nélkül nem, vagy csak korlátozottan érhetők el.

A Fiók létrehozásakor a Felhasználó köteles valós, pontos és naprakész adatokat megadni (például név, számlázási cím, szállítási cím, elérhetőségek). A Felhasználó vállalja, hogy adataiban bekövetkező releváns változás esetén azokat haladéktalanul frissíti a Fiókjában annak érdekében, hogy rendelései és kapcsolattartása zökkenőmentes legyen.

A Fiókhoz tartozó felhasználónév és jelszó bizalmas kezelése a Felhasználó felelőssége. A Felhasználó köteles gondoskodni arról, hogy a belépési adatok illetéktelen személy tudomására ne jussanak, és vállalja, hogy minden, a Fiókjából indított műveletért (pl. leadott rendelés) felelősséggel tartozik, kivéve, ha igazolni tudja, hogy az adatokkal való visszaélés nem az ő gondatlanságára vezethető vissza.

Amennyiben a Felhasználó úgy véli, hogy Fiókja vagy belépési adatai illetéktelen személy tudomására jutottak, vagy Fiókját jogosulatlanul használják, köteles erről haladéktalanul értesíteni ügyfélszolgálatunkat a Kapcsolat oldalon elérhető csatornák valamelyikén. Fenntartjuk a jogot, hogy biztonsági okokból a Fiókot ideiglenesen zároljuk vagy töröljük.

4. Termékinformációk és elérhetőség

A Weboldalon elérhető Termékek leírását, árait, elérhetőségét és egyéb lényeges jellemzőit a lehető legnagyobb gondossággal jelenítjük meg. Törekszünk arra, hogy a termékfotók és leírások a valóságot hűen tükrözzék, ugyanakkor a megjelenítés (például a használt eszköz kijelzőjének beállításai miatt) részben eltérhet a tényleges Terméktől.

A készletinformációkat és az árakat valós idejű vagy ahhoz közeli frissítéssel kezeljük. Ennek ellenére előfordulhat, hogy egyes Termékek időközben elfogynak, vagy egyes adatok hibásan jelennek meg. Fenntartjuk a jogot arra, hogy az esetleges nyilvánvaló téves ár-, készlet- vagy leírási hibákat utólag is korrigáljuk, és ilyen esetben a Vásárlót a rendelésben megadott elérhetőségein haladéktalanul értesítjük.

Amennyiben egy Termék a rendelés leadása után mégsem elérhető, jogosultak vagyunk a rendelést részben vagy egészben törölni, amelyről e-mailben tájékoztatjuk a Vásárlót. Ilyen esetben a már kifizetett ellenértéket – a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően – visszatérítjük. Fenntartjuk a jogot arra is, hogy a kínálatunkat, az elérhető Termékeket, azok árait, kedvezményeit és a kapcsolódó feltételeket bármikor, előzetes bejelentés nélkül módosítsuk.

5. Rendelés és fizetés

A Vásárló a Weboldalon elérhető kosár és fizetési felület (checkout) útján adhat le rendelést. A rendelési folyamat során egyértelműen feltüntetjük a Termékek aktuális árát, az esetleges kedvezményeket, a szállítási díjat, a fizetéskor fizetendő teljes végösszeget, valamint a várható szállítási időtartamot. A rendelés véglegesítését megelőzően a Vásárló bármikor módosíthatja a kosár tartalmát, a szállítási és számlázási adatokat, illetve a választott szállítási és fizetési módot.

A rendelés leadásával a Vásárló kifejezetten kijelenti, hogy a megadott adatok valósak, a fizetéshez szükséges jogosultsággal rendelkezik, és a választott fizetési mód igénybevételére jogosult. A tranzakciók lebonyolítása biztonságos, titkosított fizetési csatornán keresztül történik, amelyet megbízható fizetési szolgáltató biztosít. A Weboldal a fizetési adatokat (például bankkártyaszám) nem tárolja a szükségesnél hosszabb ideig, és azokat az alkalmazandó adatvédelmi jogszabályoknak megfelelően kezeli, összhangban az Adatkezelési tájékoztatóval.

A rendelés leadását követően a rendszer automatikus visszaigazoló e-mailt küld a megadott e-mail címre, amely jelzi, hogy a rendelés beérkezett a rendszerünkbe. Ez a visszaigazolás önmagában még nem minősül a rendelésünk elfogadásának. A szerződés akkor jön létre, amikor a rendelés elfogadásáról és feldolgozásáról külön értesítést küldünk, vagy amikor a Terméket a futárszolgálat részére átadjuk kiszállításra.

Fenntartjuk a jogot, hogy különösen indokolt esetben – például nyilvánvalóan téves ár, fizetési visszaélésre utaló jel, hiányos vagy nyilvánvalóan valótlan adatok, jelentős kockázatot jelentő múltbeli rendelési előzmények – a rendelést részben vagy egészben visszautasítsuk, illetve a teljesítést a tisztázásig felfüggesszük. Az elfogadott fizetési módok és az ezekre vonatkozó részletes feltételek a rendelési folyamat során egyértelműen megjelennek.

6. Szállítás, visszaküldés és visszatérítés

A Weboldalon megrendelt Termékek kiszállítását megbízható szállítási partnerekkel együttműködve végezzük Magyarország területén. A rendelés véglegesítésekor a Vásárló kiválaszthatja a rendelkezésre álló szállítási módok közül a számára legmegfelelőbbet, és megismerheti a várható kézbesítési időtartamot, valamint az ahhoz kapcsolódó költségeket. A feltüntetett szállítási idők tájékoztató jellegűek, az esetleges késedelmekért – amelyek kívül esnek az ésszerű befolyásolási körünkön – nem vállalunk felelősséget.

A Vásárló a vonatkozó fogyasztóvédelmi jogszabályoknak megfelelően jogosult lehet a Termék kézhezvételétől számított, törvényben meghatározott határidőn belül indokolás nélkül elállni az adásvételi szerződéstől, kivéve azokat az eseteket, amikor a jogszabály az elállási jogot kizárja (például egyes, egészségvédelmi vagy higiéniai okokból felbontás után vissza nem küldhető Termékeknél, illetve gyorsan romló vagy rövid szavatosságú áruknál). A visszaküldés pontos feltételeit, módját, esetleges költségeit és a visszatérítés menetét a Weboldalon külön, részletes tájékoztatóban ismertetjük, amely a vonatkozó jogszabályokkal összhangban kerül kialakításra.

Visszaküldés esetén a Vásárló köteles a Terméket sértetlen, hiánytalan állapotban, lehetőség szerint eredeti csomagolásban visszajuttatni. A Termék értékcsökkenéséért a Vásárló felel, ha az a Termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükségest meghaladó használatból fakad. Jogos elállás vagy szerződésszerű reklamáció esetén a már kifizetett összeget – a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően – a meghatározott határidőn belül visszatérítjük, a Vásárló által választott, technikailag elérhető módon.

A szállítással, visszaküldéssel és visszatérítéssel kapcsolatos részletes szabályokat és ügyintézési lehetőségeket a Weboldalon elérhető tájékoztatóinkban részletezzük. Kérdés vagy probléma esetén kérjük, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal a Kapcsolat oldalon keresztül.

7. Felhasználói kötelezettségek

A Felhasználó vállalja, hogy a Weboldalt kizárólag jogszerű és a jelen Felhasználási Feltételekkel összeegyeztethető módon használja. Ennek keretében különösen köteles tartózkodni minden olyan magatartástól, amely:

• jogsértő, megtévesztő, félrevezető, rágalmazó, zaklató, fenyegető vagy más módon sértő tartalom közzétételét jelenti;
• más személy személyiségi jogait, szerzői jogait, védjegyeit, üzleti titkait vagy egyéb szellemi tulajdonhoz fűződő jogait sérti;
• a Weboldal vagy annak bármely része működését akadályozza, lassítja, megkerüli vagy teszteli (például automatizált szkriptekkel, robotokkal, scraping vagy crawling eszközökkel), amennyiben ehhez nem rendelkezik kifejezett írásbeli engedéllyel;
• hamis, hiányos vagy félrevezető adatok megadásával, más személy nevében vagy jogosulatlanul történő rendelésleadással, illetve fizetési visszaéléssel függ össze;
• a Weboldal biztonságát vagy más Felhasználók adatainak védelmét veszélyezteti.

A Felhasználó felel minden olyan tevékenységért, amely a Fiókjával összefüggésbe hozható, illetve a Fiókjából indul, kivéve, ha bizonyítható, hogy a visszaélés nem az ő felróható magatartására vezethető vissza. Fenntartjuk a jogot, hogy a jelen Felhasználási Feltételek megsértése esetén a Felhasználó hozzáférését korlátozzuk, Fiókját töröljük, továbbá szükség esetén jogi lépéseket tegyünk, és az illetékes hatóságokat értesítsük.

A Weboldalon elérhető tartalmak – ideértve különösen a termékleírásokat, cikkeket, blog- és lifestyle tartalmakat, fényképeket, grafikai elemeket, logókat és szöveges anyagokat – szerzői jogi védelem alatt állnak, és kizárólag saját, nem kereskedelmi célú, tájékozódás céljából használhatók fel. A tartalmak bármely másolása, terjesztése, módosítása, nyilvános bemutatása vagy egyéb, engedély nélküli felhasználása tilos, kivéve, ha ahhoz kifejezett írásbeli hozzájárulást adtunk.

8. Felelősségkorlátozás és irányadó jog

A Weboldalt a tőlünk elvárható gondossággal üzemeltetjük, és törekszünk arra, hogy az folyamatosan, biztonságosan és hibamentesen elérhető legyen. Ennek ellenére nem garantáljuk, hogy a Weboldal minden időpontban megszakítás nélkül, hibamentesen vagy minden eszközön és böngészőben azonos módon működik, és nem vállalunk felelősséget azokért a károkért, amelyek a Weboldal átmeneti vagy részleges elérhetetlenségéből, technikai hibákból, karbantartásból vagy harmadik felek hálózati, adatátviteli, szerver- vagy szoftverhibájából erednek.

A jogszabályok által megengedett legteljesebb mértékben kizárjuk felelősségünket minden olyan közvetett, különleges, következményi vagy elmaradt haszonban megnyilvánuló kárért, amely a Weboldal használatával, használatra való képtelenséggel, a megjelenített információk pontosságával, a Termékekkel vagy Szolgáltatásokkal kapcsolatosan merül fel, kivéve, ha a kárt szándékosan vagy súlyos gondatlansággal okoztuk, illetve ha a jogszabály a felelősség korlátozását vagy kizárását nem teszi lehetővé.

A jelen Felhasználási Feltételek, valamint a Weboldal használatával létrejövő jogviszonyok tekintetében a magyar jog rendelkezései az irányadók, különös tekintettel a magyar Polgári Törvénykönyvre, a fogyasztóvédelmi és e-kereskedelmi jogszabályokra. Amennyiben a Felhasználó fogyasztónak minősül, a kötelezően alkalmazandó fogyasztóvédelmi rendelkezések természetesen rá is irányadók.

A Felek törekednek arra, hogy az esetleges vitás kérdéseket elsősorban békés úton, egyeztetéssel rendezzék. Amennyiben ez nem vezet eredményre, a jogvita rendezésére – a vonatkozó szabályok által meghatározott hatáskör és illetékesség függvényében – a magyar bíróságok rendelkeznek joghatósággal. Fogyasztói jogviták esetén a Felhasználó jogosult lehet a lakóhelye szerinti vagy a szolgáltató székhelye szerint illetékes békéltető testülethez fordulni, illetve igénybe venni az online vitarendezési platformot is, amennyiben annak feltételei fennállnak.